Wat verstaan we onder onze kernwaarden: persoonlijk, aanpakken en verbinden?

Persoonlijk
Dat stapje extra zetten waardoor mensen (klanten, relaties, collega’s etc) zich als persoon gezien voelen. In de verbale communicatie door echte persoonlijke interesse te tonen en terug te komen op zaken. In je non-verbale communicatie door empathie te tonen en anderen het gevoel te geven dat je de tijd voor ze wilt nemen. In je acties door rekening te houden met de persoonlijke omstandigheden van iemand, door iemand te verrassen met attentheid en door anderen serieus te nemen.

Concreet gedrag:

• Verbale communicatie:
  • Je toont interesse in niet werk-gerelateerde zaken.
  • Je komt er bewust op terug wanneer iemand je een ‘bijzonderheid’ heeft verteld.
  • Je luistert met aandacht.

• Non-verbale communicatie:
  • Je maakt oogcontact.
  • Je brengt een bezoeker van WSZ persoonlijk naar de plek waar hij/zij moet zijn.
  • Je zorgt voor een afspraak dat je alle namen (weer) scherp hebt.

• Attentheid:
  • Je informeert vooraf wanneer je je niet aan een afspraak kunt houden.
  • Je plant extra tijd in wanneer er bijzondere omstandigheden/ gevoeligheden zijn.
  • Je besteedt aandacht aan een bijzondere dag voor iemand.

• Anderen serieus nemen:
  • Je bewaart je geduld wanneer iemand een ‘klein probleem’ groot maakt.
  • Je probeert belangrijke ‘kleinigheidjes’ voor anderen buiten rol of afdeling op te lossen.

Aanpakken
Verantwoordelijkheid nemen en lef durven tonen. Proactief zoeken naar kansen en mogelijkheden. Hierbij een goede combinatie van (mee)denken, oplossingen bedenken en doen, daadkracht en lef tonen! De eerste stap zetten om te zorgen dat iets gebeurt / gaat gebeuren. Niet afwachten, maar doen!

Concreet gedrag

• Actiegericht:
  • Handelen, niet wachten op bevestiging van anderen.
  • Gewoon beginnen aan dingen, stap voor stap.
    • Proactief praktische ruimte creëren (met en door managers).
  • Fouten durven maken en problemen die je onderweg tegen komt dán oplossen (en daar de tijd voor nemen).
  • Experimenteren met alternatieve aanpakken.
  • (Ongevraagd) positief meedenken met collega’s en klanten.

• Alert zijn:
  • Met elkaar delen en bewust zijn wat er [bij de klant of relatie] speelt.
  • Kansen, mogelijkheden en alternatieven zien, delen en pakken.

• Elkaar stimuleren en inspireren
  • Deel de acties/initiatieven die je hebt ondernomen.
  • Zoek de directe communicatie op met andere afdelingen.

Verbinden
Elkaar vanuit vertrouwen en plezier benaderen. In de uitvoering van werk de controle en focus op korte termijn loslaten en durven vertrouwen op de toegevoegde waarde van anderen op lange termijn, intern en extern. Daarnaast informatie, feedback en hulp geven en vragen. Elkaar maar ook extern elkaar opzoeken, proactief benaderen en vraag stellen / samenwerking opzoeken.

Concreet gedrag

• Elkaar positief benaderen
  • Elkaar opzoeken vanuit samen willen werken
  • Compliment(en) geven aan elkaar.
  • Vertrouwen geven.
  • Elkaar als gelijken zien en behandelen.

• Vertrouwen op elkaar
  • Verantwoordelijkheid geven en nemen.
  • Controle loslaten.
  • Accepteren dat het ook anders kan.
  • Successen delen.

• Samenwerken zonder direct resultaat
  • Kennis en begrip van elkaars werkzaamheden hebben / vergaren.
  • Anderen betrekken, ook als het niet direct lijkt bij te dragen.
  • Openstaan om bij te dragen aan en mee te denken over werk dat niet direct bij je functie hoort.
  • Interesse tonen in elkaars werk

• Elkaar helpen
  • Om hulp vragen en proactief hulp bieden.
  • Elkaar informeren.
  • Bereid zijn iets voor een ander te doen.
  • Feedback geven en direct communiceren.
  • Checken of jouw voornemen / actie invloed heeft op anderen/andere processen.